大丰收手机app·鑫诚热力供热管家为达标供热提供周到服务

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大丰收手机app,滨州日报讯 11月15日,是滨州市集中供热正式开始的时间。当日零时,鑫诚热力所辖320个小区达标供热,阵阵暖流通过供热管网送到千家万户。

在达标供热的背后,鑫诚热力公司有106位供热管家长期坚守在供热事业的第一线,他们用双脚丈量着每一寸供热管线,用责任捍卫着供热运行安全稳定,用热情为热用户达标供热“看诊把脉”,为守护滨州的温暖奉献自己的力量。经过前期的部署和调试,鑫诚热力供热管网已全面升温,目前供热主管网供水温度83℃左右,回水温度45℃左右,首日供热面积已达1200万平方米。

鑫诚热力始终坚持以提升供热服务质量为核心,今年公司对供热管家团队进行了扩容升级,在十六个供热区域设立了106位供热管家,服务范围覆盖辖区所有用热单位、小区。公司以“一人一卡一平台”服务模式为基础,确保做到了供热服务管理网格化、供热服务质量标准化、供热服务流程规范化。

公司对供热管家制定了严格规范的职责范围,要求每个供热管家熟悉掌握所辖片区内热用户情况,建立热用户档案,与热用户保持直接、长期的服务关系;对供热片区内各级供热管网及热用户用热设施进行巡检,对属于公司产权的提报维修技改计划,对属于热用户自有产权的向热用户提出整改建议并送达整改通知书;指导、帮助热用户对自有产权范围内用热设施进行排气、调节、清洗过滤网等;根据热用户要求提供上门服务,包括开关阀门、入户测温、室内系统调节、排查污堵等服务;落实处理12345、热线转派的工单。

供热管家在入户服务前会出示工作证件并统一穿着带有“鑫诚热力”标识的工装,且供热管家服务不收取任何费用。供热管家在提供上门服务的同时,会向所辖片区内热用户发放宣传材料、讲解供热政策、供热常识、业务流程,同时就热用户咨询的问题答疑解惑,及时消除用户疑虑,并认真听取热用户对供热服务方面的意见和建议,以进一步优化供热服务水平,让热用户享受更贴心的供热服务。

通过建立“供热管家”服务模式,鑫诚热力打造了公司、供热管家、热用户“三位一体”的用热服务平台,进一步缩短服务链条,前移服务平台,提高服务响应速度,不断优化调整供热服务结构,逐渐实现了供热服务精细化、高效化、全覆盖的目标,让广大热用户都能享受到“管家式”服务,助力热用户温暖过冬。

采暖季期间,热用户如遇到供热相关问题,可随时拨打温暖热线0543-5085085、3401111查询小区的供热管家信息,也可关注“鑫诚热力”微信公众号或登录鑫诚热力官网http://sdbzxc.com/通过小区名称查询所属供热区域,以便及时联系供热管家获得供热服务。

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